服务对象可以说是三教九流、无所不包
来源:    发布时间: 2019-11-07 13:57    次浏览   >

孙子兵法云:攻城为下,攻心为上。在与客户沟通出现障碍,或是彼此双方就某一问题僵持不下时,不妨暂时放下公事,寻找对方感兴趣的话题,以此来消除心理上的敌对情绪。那么,跟客户聊什么话题比较好?如何通过聊天了解客户?

·了解客户的性格。推销要有针对性,对于不同性格的客户,采取的手段不一样。比如说,如果是严谨的,那就必须保持专业度;如果是耐心不好的,那么语言就必须简洁凝练……因此,了解客户性格,非常有必要。

跟客户聊天聊什么话题?

如果是已婚的女性,可以聊聊护肤保养、孩子教育、旅游、理财、食品安全、新闻;

如果是未婚的年轻男性,可以聊网游、旅游、小说、烟酒;

·了解客户的需求。公私参杂着私事,是聊天的至高境界。在闲谈之余,不妨多询问一些客户所在公私的情况,根据实际情况,推荐最适合他们的产品。有针对性的销售,成功概率才会更高。

如果是年轻未婚的女性,可以聊聊电视剧、服饰搭配、化妆品、美食、娱乐;

如果是已婚的男性,可以聊车、房、理财、时事等。

对不同身份、不同性格的人采取不同的谈话方式和策略,是实现谈话目的的关键。服务对象可以说是三教九流、无所不包,这就要求掌握他们的性格特点、了解他们的志趣爱好,投其所好,“对症下药”,从他们感兴趣的话题入手,以此作为一个重要的切入点来实现谈话目的。

通过聊天要掌握哪些信息?